服务运营高级经理

1.统筹门店客户服务和运营（鹏管家）团队的中台运营策略和方案，通过流程、政策、机制等保障中台标准/要求的快速、高质量执行和业务目标达成。

2.整合中台数据分析、质检等资源，识别鹏管家团队的能力弱项，联合区域制定能力提升方案并落地，持续提升鹏管家团队人员能力。

3.结合公司整体策略，制定有效的管理政策，牵引门店和区域围绕鹏管家目标开展工作，包括门店商务政策、人员绩效方案等。

4.建立中台-战区-鹏管家团队沟通机制，及时解决一线问题，并形成业务建议，推动业务改善。

岗位要求：

1.10年以上客户服务经验

2.擅长策略、方案制定，能通过流程、规则设计驱动上下游和相关方目标一致、行动协同。

3.问题洞察和解决能力强，能快速识别问题、制定方案并循环改善。

4.to B 协作能力强，能妥善处理复杂的沟通场景。