物业客服经理

工作内容：

1、服务管理：监督、业主报修事项完成、回访、反馈情况；负责组织、制定、监督、执行、分析业主满意度调查，整改反馈问题工作；负责审核、发布、结束公共信息工作；负责处理、反馈各类投诉、媒体采访工作2、档案管理：负责监督小区及新接项目的业主档案、信息更新、完善工作；负责拟定、完善、实施客户信息管理方案工作3、收费管理：负责监督、催缴水、电、物业费、采暖费；负责拟定、实施年度收费计划，催缴各项费用4、台账管理：负责监督、建立收缴各类费用台帐；负责向为业主承担各类费用的企业收取相关物业费用；负责协助公司财务部做好帐务的核算工作；