移动客服主管有管理经验

4-8K

南宁市专科1-3年

职位描述

招聘有经验移动客服主管3名，公司业务扩大，目前新增加3个客服部，需要招聘有管理经验的客服主管，做过移动业务，有1年以上团队管理经验，熟悉各种移动政策，主要负责开展客服部日常工作，客服人员管理，新员工培训，数据管控，

岗位职责:

1、客服团队的培训（公司有人事部招聘客服人员），带领客服团队完成公司业绩指标，提高服务水准，提升客户办单成功率;

2、客服团队的日常班务管理与监督，合理安排客服人员排班，人力紧张时及时补位，确保客服工作有序进行;

3、客服团队工作流程梳理及话术规范;

4、外呼办单前后等疑难问题的解决;

5、每天对客服外呼数据，话术进行统计和分析，及时反映客服人员出现的问题及时跟上级经理等团队沟通跟进;

6、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训;

7、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好业绩

任职要求:

1、二年以上运营商行业，移动运营商优先，客服团队管理经验，精通移动政策，业务类型，话术技巧

2、移动升档，购机包业务，精通营销话术技巧，有丰富的客服销售经验;

3、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力;

4、熟练运用WORD/EXCEL/PPT等软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力;

5、良好的沟通能力，执行力及团队合作精神，工作认真负责;

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