京东电商售前客服
5千-1万广州市专科不限经验
职位描述
公司简介
我们专注于电脑主机 DIY 定制，依托京东平台，为数码爱好者打造个性化电竞装备，提供从硬件选配到组装调试的一站式服务。团队深耕数码领域，以专业产品力和优质服务，助力玩家解锁极致性能体验，现诚招客服精英，共建高效服务体系。
岗位职责
售前客服
1 、产品咨询解答：通过京东咚咚等工具，为客户提供主机配置（如 CPU、显卡、主板兼容性）、性能参数、组装方案等专业解答，结合客户需求推荐适配产品，提升下单转化率。
2、订单全流程跟进：处理客户下单咨询，跟踪物流进度，协调仓储发货，确保订单高效交付，及时响应客户疑问。
3、活动与促销支持：配合店铺大促（如
618、双 11），解读优惠政策，引导客户参与活动，推动业绩增长。
售后客服
1、售后问题处理：解决客户退换货、硬件故障（如蓝屏、死机排查）、维修指导等问题，记录故障案例，反馈产品优化建议。
2、客户关系维护：跟进售后进度，主动回访客户，收集满意度反馈，提升品牌口碑；处理投诉纠纷，确保问题闭环解决。
3、数据与知识沉淀：整理常见问题知识库（如装机教程、硬件兼容清单），优化客服话术，提升团队服务效率。
任职要求
1、数码素养：对电脑硬件有基本了解（或愿意快速学习），熟悉 DIY 主机组装逻辑，数码爱好者优先；大专及以上学历，计算机、电商相关专业加分。
2、技能要求：打字速度≥40 字 / 分钟，熟练使用办公软件；熟悉京东平台操作流程，具备电商客服经验者优先。
3、服务意识：沟通能力强，逻辑清晰，能耐心解答技术问题；抗压能力佳，适应轮班制（早中晚班，无通宵）。
薪资结构：综合薪资 5000 - 12000 元 / 月（底薪 + 绩效+奖金 + 提成），多劳多得，能力突出者薪资上不封顶。
福利保障：
缴纳五险：入职即享，为您的生活与职业发展保驾护航；
带薪福利：年假、病假、节日福利（如生日礼包、节庆礼盒）、定期团建；
成长支持：免费硬件知识培训（含装机实操）、客服技能提升课程，助力从 “客服专员” 向 “数码顾问” 进阶；
晋升通道：纵向（客服主管→运营经理）、横向（产品策划→硬件测试岗）双通道发展，京东体系内岗位竞聘优先。
工作环境：团队氛围活跃，数码爱好者云集；提供员工专属硬件优惠，畅享 DIY 主机定制福利。
简历是否与目标岗位匹配？
为什么没有面试？我的简历有什么问题？
怎么优化？职业优势在哪里？
投递之前...
你的简历真的准备好了吗
80% 简历因职业定位模糊，表达无焦点
被快速跳过，立即诊断，提升面试机会！