高级智能客服运营岗

2. 负责智能服务产品（如智能客服机器人、智能外呼机器人、智能质检机器人）的指标设计和评判标准，提升智能服务应用的解决力、提升客户咨询体验、降低服务成本

3. 负责智能服务产品知识库构建及运营方案设计，包括输出问答、对话、图谱、文档类知识库的流程构建，实现多端服务场景的解决方案管理

4. 能够根据智能服务产品的应用场景和业务特征，制定信息封装的形式，包括文字、图片、视频、菜单等交互信息的呈现规则

5. 能够针对关键指标体系通过数据分析发现业务改进机会点，输出内容、运营、系统方面的改善方案并确保方案落地闭环。