文员

- 负责公司电商平台在线客服系统的日常运营和维护；- 接待客户在线咨询，提供专业的建议和解决方案，确保客户满意度；- 处理客户的退换货请求，协调物流和售后服务，确保问题得到及时解决；- 跟踪并记录客户满意度指标，对客服服务质量进行优化和提升；- 负责与其他部门的沟通和协调，确保客户问题得到及时处理；- 遵守公司的各项规章制度，保持良好的职业素养，为客户提供优质的服务。