销售文员

1. 销售行政支持

- 负责部门日常行政事务，包括文件打印、复印、归档、办公用品申领等。

- 协助销售总监/经理准备各类报告、演示文稿、信函及备忘录。

- 管理销售部的日历，协助安排部门会议、客户会议，并做好会议记录和纪要。

- 接听部门电话，礼貌应答客户咨询，并准确转接或记录信息。

2. 客户资料与合同管理

- 建立、更新和维护客户档案数据库（包括公司客户、旅行社、会议团队等），确保信息的准确性和完整性。

- 协助销售人员准备销售合同、确认书、预订单等法律文件。

- 跟踪合同签署流程，将已签署的合同归档并录入系统。

- 对即将到期的合约进行提醒，协助销售人员进行续签工作。

3. 数据录入与报表统计

- 准确、及时地将客户预订信息、会议活动需求等数据录入酒店管理系统（如 Opera, Delphi.fdc 等）。

- 每日、每周、每月定期整理销售数据，协助制作销售业绩报表、市场分析报告等。

- 负责统计销售人员的业绩数据，为绩效考核提供基础依据。

4. 内部沟通与协调

- 作为销售部与酒店其他部门（如前厅部、餐饮部、财务部、客房部）沟通的桥梁。

- 准确无误地将已确认的客户预订及活动需求以“活动通知单”等形式下发至相关部门。

- 跟进各项工作的准备进度，确保客户需求得到落实。

5. 客户关系维护

- 在销售人员指导下，进行客户的日常跟进，如发送感谢信、生日祝福、节日问候等。

- 处理客户的简单咨询和投诉，并及时反馈给相关负责人。

- 协助销售人员准备客户接待和拜访所需的资料与礼品。

6. 其他工作

- 维护销售办公室的整洁与有序。

- 完成销售总监/经理交办的其他临时性工作任务。

要求有酒店工作经验。