汽车4s店售后客服经理

1) 岗位职责： 落实比亚迪汽车相关政策及管理要求； 建立并完善客户服务满意度管理体系，持续推进服务质量的全面提升； 指导、监督档案管理员及客户管理员工作并进行定期考核； 统筹服务店档案管理，做好重要文件档案保密工作； 制定客户服务相关的流程与制度，并能根据需求进行优化； 建立客户投诉抱怨处理体系，保障客户投诉抱怨能够高效、闭环处理； 建立保有客户信息库管理体系，并能监督客户信息准确性与完整性； ...