电商客服主管

年龄要求：22-35周岁

性别要求：不限性别

婚况要求：不限婚况

岗位职责：

1、制定客服系统的工作流程、执行规范、及绩效考核等基础制度，并执行实施；

2、管理好客服部团队成员，观察组员心态，及时帮助调整其工作状态；

3、熟悉掌握店铺所有产品知识及周边知识，了解关注店铺活动动态，并及时将相关信息传达于团队；

4、分析店铺动态评分及客服团队的数据，第一时间发现问题并提出问题，解决问题；

5、负责整理相关培训知识，并及时执行培训安排，结合产品及客服需求经常性进行产品的实际操作，做好新人培训；

6、做好客服维护、整理、收集客户信息。定期安排团队成员对客户进行电话回访，提高客户的服务体验。

任职资格 ：

1、具备1年以上电商行业客户服务及售后服务的全面管理工作经验，管理10人以上客服团队者优先考虑；

2、熟悉电子商务发展动态及营销管理相关知识，对电商行业有深刻的理解和敏感度；

3. 了解主流电商平台(天猫、京东、抖音)等的营销环境和常用营销方法，具备客户服务体系建设工作经验，熟悉各电商平台的客户体系；

4、具有突出的组织能力，较强的抗压能力、主观能动性、皮实。

求职提醒：求职过程请勿缴纳费用，谨防诈骗！若信息不实请举报。