OEM客服主管

1. 客户沟通与协调：

1)对接品牌客户，明确产品需求（配方、包装、交货时间等）。

2)实时跟进订单进度，处理突发问题（如生产延误、质量纠纷）。

3)定期反馈客户意见至生产、研发部门，优化服务流程。

2. 订单全流程管理：

1)负责订单接收、合同审核、生产排期协调。

2)监控物流环节，确保准时交付，处理报关、仓储等异常。

3)危机处理与优化

4)快速响应客诉，主导质量问题溯源（如成分不符、包装瑕疵），推动内部改进。

5)制定应急预案，减少客户损失，维护长期合作关系。

4. 跨部门协同：

1)联动销售部挖掘客户潜在需求，协助新品开发提案。

2) 协同品控部门确保产品符合国家法规（如化妆品备案、质检标准）。

5. 客户关系深化：

1)定期拜访重点客户，组织技术交流会，提升客户黏性。

2)分析客户采购趋势，提供定制化服务方案。

6. 数据驱动决策：

1）建立客户数据库，分析订单波动原因，预测产能需求。

2)编制月度服务报告，包括客户满意度、投诉率等核心指标。

7. 团队建设：

1)搭建客服培训体系（如产品知识、谈判技巧），优化考核机制。

2)培养后备人才，提升团队应对大客户业务的能力。

岗位要求：

1.本科及以上学历（优秀者可放宽到大专阅历），化工、供应链管理专业优先，需熟悉日化原料特性。

2.经验要求：5年以上OEM客服经验，3年团队管理经验，有成功处理重大客诉案例。

3.精通ERP、CRM系统操作，熟练处理SOP文件，能制定并不断完善客服SOP流程。

4.具备商务谈判能力。

能力优者薪酬面议