客服组长/主管/经理-外派洛阳（包住宿）

【岗位职责】1，监控，管理客户服务中心现场服务级别，根据业务需求提供预警、恢复方案，并及时复盘，分析推动流程改善；2，维护和管理服务数据，制定合理人效要求，与业务团队紧密合作搭建并推进客服中心效率提升方案和流程；3，制定客户服务团队排班方案，并定期为前端团队进行排班。【岗位要求】1，大专及以上学历，2年以上呼叫中心工作流程管理经验，具备较强的呼叫中心流程管理/排班知识技能；2，积极主动，有较好的沟通协调能力和抗压能力，以及优秀的团队合作能力；3，具备优秀的数据敏感性和逻辑分析能力，善于发现并分析解决问题，同时具备良好的总结与数据报告呈现能力；4，需要精通Excel，Wor该岗位需外派至洛阳，公司提供住宿，介意慎投！！