客服主管

1.本科及以上学历，化工、材料、市场营销或相关专业优先；

2.3年以上客服经验，1年以上团队管理经验，有改性塑料/化工行业背景者优先；

3.熟悉ERP/CRM系统，擅长数据分析与报告撰写；

4.沟通协调能力强，能承受工作压力；

5.英语基础良好（如需处理外贸业务）。

岗位职责：

1.管理客服团队，制定客户服务流程及标准，提升客户满意度；

2.处理重大客户投诉、订单异常及物流问题，协调生产/销售/仓储部门解决；

3.定期分析客户反馈，优化售后服务体系；

4.负责大客户对接，维护长期合作关系；

5.培训及考核客服团队，提升业务能力。