M365技术支持工程师
9-12K北京市本科3-5年
职位描述
工作职责:工作职责：
1)能够以充满热情及高度责任感的态度来处理客户提交上来的问题2)能够建立客户/合作伙伴关系3)能够积极有效的和其他团队进行合作4)能够根据经验积累总结成技术文档5)遵循突发事件管理流程解决问题，并将高优先级的问题及时提交给微软进行处理6)协助微软SME进行排错，并确保操作的合规性任职资格:任职要求：
1)通过远程、电话或邮件为客户提供Microsoft 365技术支持服务；
2)解答、分析、排查客户在使用Microsoft 365过程中遇到的问题、故障、缺陷以及产生原因，并提供有针对性的解决方案；
3)确保Microsoft 365 产品的客户满意度；
4)满足微软提出的SLA要求；
5)总结工作中所需的技术知识和经验，形成规范性的技术文档；
6)接受倒班（每月有少量的晚班和周末班次）；
7)对中国版Microsoft 365客户提供技术支持包括但不限于：Exchange Online、SharePoint Online、Teams、其他共享服务技能要求：
1)3年以上IT相关领域工作经验；
2)熟悉Windows Server、AD、DNS，并掌握相关配置及排错技能；
3)具有Exchange、SharePoint、Teams相关经验者优先考虑；
4)了解邮件收发协议及相关排错；
5)具有MCSE/RHCA/CCNA/CCNP证书优先；
6)良好的团队协作与沟通表达能力；
7)英语可作为工作语言，接受倒班。
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