电商客服主管

岗位职责：l 通过在线聊天/电话/邮件处理售前咨询、售后问题，提供专业解决方案l 跟踪订单物流，处理退换货及客户投诉，提升满意度l 分析客户需求，配合运营团队优化服务流程，不断完善客服QA手册l 做好社群组建和维护的工作，挖掘复购及口碑传播机会l 协助商城运营经理做好跨部门的沟通对接工作l 协助商城运营经理做好线上活动的相关工作应聘加分项：² 有中医药学历背景或相关的中医药行业工作经验的优先录用；...