物业主管

服务费、水电费、增值服务任务等；规范客户服务专员服务标准，严格按方案要求对客户服务专员进行监督、指导和考核。

2 负责园区文化活动的策划、组织和落实，在活动过程中与客户进行良

好的沟通；负责协助甲方参观、接待工作，对接客户诉求协调、沟通等工作；与客户保持密切沟通，能及时识别客户新增服务需求，扩展延伸服务。

3 制定月度、季度、年度重点工作计划并组织实施，定期组织例会解决

项目重点问题，确保计划正常进行；按期组织完成相应工作总结。

4 熟练掌握EMS系统的操作、使用、培训及推广等。定期检查本项目运行

情况，发现问题，督促整改到位。随时收集软件、系统使用过程中的各类重大问题，并反馈给相关部门解决。

5 负责输入客户各类信息，规范客户资料档案及相关服务文档的收发、

归档工作，做好档案管理；负责本项目温馨提示、通知、警示标识、工作报告、报表、方案、公示等文书起草工作。

6 组织客户走访和满意度调查，收集客户的建议和意见，了解客户的需

求，提出并落实改进措施，提升客户满意度。

7 负责保洁、绿化、工程、秩序各部门的计划、组织、检查考评工作，

对各部门进行有效监督和指导，并针对不足及时督促改进，实施纠正、预防措施，围绕项目有序管理与经营，紧密联系，严格考核；加强各部门员工的团结协作，定期组织消防演练、技能培训活动，持续优化服务水平；根据业务服务标准定期抽查现场服务品质、设施维保及消防演练等重点工作的推进情况。

8 负责维护办公环境秩序，使办公室保持清洁、安静、有序的环境；做

好物资管理，利用物资管控系统，进行盘点、申报、领用等。

9 不断加强业务知识的学习，掌握最新的行业知识资讯，提高业务技能

及素质，积极掌握客户服务专员各项工作开展的步骤、程度及疑难问题，组织针对性地培训，提升部门专业能力，提高收费率。

10 负责归口对外联络事宜，如与物业科、街道、环卫、派出所等单位的

沟通；加强与有关部门的友好关系，争取各方面的理解和支持，做好物业项目的各项工作。

11 负责与公司各部门进行工作对接，及时完成公司各部门交办的其他事

务；公司/区域/上级交办的其他工作