客户服务代表
5.5-6千·13薪武汉市专科不限经验
职位描述
工作内容：
负责处理客户关于产品或服务的咨询、投诉等问题，进行问题记录、跟踪和反馈，确保客户满意度得到及时解决。
主要职责：
- 接待来访客户，提供热情周到的接待，解答疑问，并引导客户到指定区域休息；
- 通过电话或在线客服系统，与客户进行沟通，了解客户需求、解决问题、提供建议等；
- 对客户投诉信息进行记录、跟进并按时向主管报告，确保问题得到及时处理；
- 对产品或服务的售后问题进行处理，与产品或服务提供地进行沟通，确保客户问题得到及时解决；
- 负责维护客户关系，与客户保持良好沟通，提供优质的售后服务；
- 根据公司规定，完成其他相关工作任务。
职位要求：
- 大学专科及以上学历，专业不限；
- 具备良好的沟通能力和语言表达，能够熟练操作电脑和电话系统；
- 具备良好的服务意识，对客户问题有敏锐的洞察力；
- 具备良好的抗压能力，能够接受较大的工作量；
- 能够适应轮班工作，具备良好的时间管理能力。
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