酒店公寓前厅经理

2．对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。

3．对部门的工作策划、督导等负有重要责任。

4、向部属下达工作指标和工作任务，并指导工作；负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通；协调与纠正部门之间出现的工作矛盾和偏差。

5．工作检查

（1）检查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、整洁美观；

（2）检查前厅的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对宾客服务周到、热情有礼，爱惜客人的行李物品；

（3）检查房间预订情况，了解和掌握房态；

（4）检查前厅接电的语音语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否周到及是否爱惜工作设备；

（5）检查前厅是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难问题；

任职要求：

1、基本素质：工作认真，顾全大局，关注客人，善于沟通，勇于创新，讲求效率，有较强的事业心和主人翁精神。

2、自然条件：身心健康，仪表端庄，有较高的职业道德素养及吃苦耐劳的精神。

3、文化程度：具有大专以上学历。

4、工作经验：有前厅管理经验，有较扎实的前厅相关岗位工作经历。