电商客服总监
2-4万重庆市专科不限经验
职位描述
1、统筹100人以上客服团队的全周期管理，包括招募、培训、考核及梯队建设，通过数据化工具监控人效与服务质量，确保月度/年度业绩目标达成；
2、主导京东/天猫平等台客服体系标准化建设，优化售前-售中-售后全流程SOP，制定突发客诉预案及服务升级机制；
3、基于乙方服务视角，搭建客户满意度评估模型，定期输出经营成本分析报告（如人力投入ROI、服务响应成本等），提出降本增效方案；
4、联动运营、供应链部门，协调解决跨平台复杂客诉问题，维护品牌方与平台方的长期合作关系；
5、设计团队文化激励体系，策划技能竞赛、案例复盘等活动，提升员工归属感与专业能力。
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