投诉管理岗

上海市不限学历应届

岗位职责

1、负责消保投诉管理工作，迭代降诉策略，保证各项降诉指标达成

2、负责投诉项目各类管理机制搭建，包括不限于例会机制、项目复盘机制，推动落实投诉全流程闭环管理

3、负责发挥总部统筹能力，通过数据报表的搭建，监控分析投诉漏斗数据，定位升级环节、原因，推动队伍能力提升，专业公司权限、系统规则问题等进行优化，提升投诉问题解决及服务品质

1、本科及以上学历，有3年左右寿险降诉工作经验优先；

2、对工作有较强的自驱力、责任心和思考力，有持续学习意愿和能力；

3、较好的抗压能力及统筹能力。

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