咨询客服专员

1、负责院内电话咨询、网络资讯业务开展；

2、负责官网、自媒体等平台的在线咨询工作；

3、合理有效开发现有资源，做好回访跟进工作；

4、跟随互联网发展趋势，学习网络热点，消化营销思路，提升专业水平和咨询技巧；

5、了解医院整体就诊信息，为患者解决各类眼病就诊服务；

6、按期对各类咨询过的患者进行回访，了解患者对我院的印象并及时反馈；

7、定期了解竞争患者信息，及时提出应对措施。

任职资格：

1、具有1-2年线上客服或咨询相关工作经验，熟悉眼科医疗行业相关流程者优先考虑；

2、亲合力强，有良好的沟通能力，性格开朗，具备一定的抗压能力；

3、熟悉眼科医疗基础知识，熟悉电脑办公自动化知识。熟悉客户沟通及纠纷处理、熟悉医院运作管理莫属，具备相应的管理知识和技能；

4、具有较强的组织、协调、沟通能力和书面表达能力，较强的数据分析能力。