电商客服文员

*通过 [电商平台及企业平台] 在线聊天工具，及时、热情、专业地解答顾客关于商品、订单、物流、售后等咨询。*处理售前咨询、订单跟进、售后退换货、投诉建议等事宜，确保顾客问题得到满意解决。*准确录入订单信息，处理订单备注，与仓库/物流部门顺畅沟通协作。*熟悉店铺商品信息、活动规则、促销政策，并能清晰传达给顾客。*收集顾客反馈与常见问题，定期汇总分析，提出服务优化建议。*维护良好的客户关系，提升顾客满意度和复购率。*通过企业WMS管理系统完成企业数据核对*完成上级安排的其他相关工作。＊如果对岗位认为的请直接电话联系，留言不一定随时看到！