大客户服务项目经理

1. 大客户项目全生命周期管理:负责指定大客户服务项目的总体跟进与协调，从需求确认、 方案制定、资源协调、实施监控到验收交付及后续维护，确保项目目标达成和客户满意度。

2. 客户沟通与关系维护:作为大客户的主要服务接口人，保持高效、专业的日常沟通(主要 在线/电话)，及时响应客户需求、反馈项目进展、处理客户疑问与投诉，建立并维护良好的 长期客户关系。

3. 跨部门协作枢纽:紧密联动内外部资源，确保客户需求被准确理解、资源有效调配、问题 及时解决。

4. 服务交付与质量保证:监控服务交付过程与质量，识别潜在风险与问题，主动推动解决， 确保服务符合合同约定及客户期望。

5. 项目文档与报告:负责项目相关文档(如服务计划、会议纪要、进度报告、验收报告等) 的编写、整理与管理，定期向内部及客户汇报项目状态。

6. 持续优化与知识沉淀:总结项目经验，提出服务流程优化建议，并参与相关服务知识库 的建设和维护。

任职要求:

1. 教育背景:计算机相关专业、或电子信息、自动化等理工科专业，本科及以上学历。

2. 技术理解力:具备良好的技术背景或理解能力，能够快速理解公司提供的技术解决方案、 产品功能及常见技术问题，与技术人员进行有效沟通。

3. 语言能力:英语书面交流流利**(能熟练撰写英文邮件、报告、文档);口语具备基础沟 通能力(能进行日常电话/会议交流)即可。

4. 核心能力:

* 出色的服务意识与客户导向思维:以客户为中心，主动服务，追求客户满意。

* 强烈的责任心与敬业精神:对工作结果负责，能承受一定压力。

* 优秀的项目管理与协调能力:能够有效规划、组织、推动多线程任务，协调内外部

资源。

* 卓越的沟通表达能力(书面&口头):逻辑清晰，表达准确，具备良好的倾听和理

解能力。

* 问题分析与解决能力:能快速定位问题核心，推动解决方案落地。

* 学习能力与适应性:能快速学习新业务、新产品知识，适应变化。

5. 工作模式:适应以在线服务为主(远程沟通、协作)的工作方式，能接受偶尔的国内出 差。

6. 经验要求:

* 有客户服务、项目管理、技术支持或相关岗位经验者优先。

* 优秀应届毕业生(需展现出良好的沟通协调能力、责任心及学习潜力)同样欢迎! (有相关实习经验更佳)。

我们期待这样的你:

* 热爱服务事业，享受为客户创造价值带来的成就感。

* 具备良好的职业素养，耐心细致，抗压能力强。

* 善于团队协作，能积极融入公司文化。

* 对信息技术行业有热情，愿意深入了解公司业务与产品。

薪酬福利:

* 提供具有市场竞争力的薪资(面议)及完善的绩效激励机制。

* 五险一金、带薪年假、节日福利等法定及公司福利。

* 广阔的职业发展平台与清晰的晋升通道(专业线/管理线)。

* 接触行业前沿技术与重要客户项目的机会。

* 积极开放、重视服务价值的团队氛围。