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网店客服

3.5-7千
昆明市专科不限经验

职位描述

【工作内容】
1.在线沟通与互动:负责抖音、快手等新媒体平台的私信与评论管理,实时在线解答用户咨询,积极与用户互动,提升用户活跃度与平台粘性。
2.客户投诉处理:高效处理用户投诉,以专业的沟通技巧安抚用户情绪,迅速协调相关资源解决问题,确保用户满意度,维护品牌形象。
3.短视频运营与发布:针对合作渠道商,运用专业视频编辑软件,每日制作并精准推送优质短视频至指定账号,保障内容更新的及时性与稳定性,增强品牌在渠道的影响力和传播力,促进业务拓展与合作深化。
职位要求:
- 1年及以上网店客服工作经验,大专及以上学历,有客服相关背景知识或农业相关专业知识者优先;
- 具备良好的沟通能力;
- 熟悉淘宝、天猫等电商平台的操作流程,了解网站产品及服务;
- 具备良好的售后服务意识,对客户的问题能够及时给予反馈并积极解决;
- 具备一定的学习能力,了解产品知识及公司产品特性,进行产品咨询解答时,能对产品特性进行简单介绍。

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