事故服务顾问

1、负责现场接待、受理客户维修需求，完成对客户全天候、全流程的满意度服务；

2、负责客户预约、接待、加急作业管理，完成客户入厂到出厂的全天候、全流程服务；

3、负责维修进度和质量监控、信息传递、协调沟通，保证客户维修按时完成；

4、负责客户档案维护、客户信息服务、增值服务策划，持续提升客户认知度和满意度；

5、负责售后市场挖掘、客户满意度调查、竞品分析，持续提升售后市场占有率；

6、负责客户抱怨和故障分析、技术咨询、保险理赔接待、上门服务请求受理，完成对客全天候、全流程的满意度服务。

岗位要求：

汽车售后服务相关技术维修工作经验或保险理赔接待工作经

验；

有汽车售后服务（维修接待、配件管理、维修技师、客户服务）等工作经验优先。

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