客服主管

2、负责策划社区活动,制定详细实施方案,根据审批要求组织实施；

3、负责管理处客服团队的日常管理工作；

4、对管理处各类档案资料管理规范负责；

5、负责与业户的沟通与协调工作并处理日常的投诉问题；

6、组织对业主/住户进行物业管理费的催缴工作，并跟进收费情况，对欠费现象制定出相应措施；

7、负责部门内的外委合同，负责外包单位管理等日常事务的领导组织工作及相关部门的协调工作；

8、完成上级领导交办的其它工作。

任职要求：

1、大专及以上学历，物业管理等相关专业优先；

2、有三年以上物业管理项目客户服务主管工作经验，具备较强的团队管理能力；

3、熟悉各项物业管理运作流程及相关法律知识，熟练掌握物业客户服务知识与技巧；

4、有较好的语言及文字表达能力，组织沟通协调能力强，具有突发事件应变处理能力。

5、熟悉各项物业管理运作流程及相关法律知识及质量体系文件；

6、熟练掌握各类办公软件。