汽车交付总监（华为鸿蒙智行）

1、岗位职责（即您需要从事的工作范围和工作要求）：

2、 负责整个交付部门的工作，确保交付工作顺利高效进行，为整体用户交付满意度负责。并不断优化、提升用户体验，确保用户满意；

3、了解挖掘用户业务痛点，整合内部资源提供高质量的解决方案和服务；

4、 搜集整理分析市场信息，为公司产品迭代和解决方案更新提供基础信息；

5、 对用户定期做交付质量(资源需求满足度，业务交付质量，业务交付效能)汇报；

6、 负责团队人才队伍建设，能力评估，提高团队交付质量、效能；

7、交付案例沉淀，对用户做定期技术分享，案例交流；

8、负责车辆交付过程中的各类资源协调与管控；负责车辆交付过程中的各类资源协调与管控；

9、时刻关注交付信息，协调交付专员交付进度； 负责解决交付现场出现的用户投诉、抱怨等各类特殊情况； 处理重大投诉；

10、交付中心车辆订单退换申报；

11、收集、整理交付过程中的用户反馈，并提供有效的改善方案；

12、协调其他部门共同做好车辆交付工作；

13、 跟进车辆交付后的顾客满意度，及时针对普遍存在的顾客交付疑虑，制定并实 施改善计划；

14、 完成领导们安排的其他工作。

2、岗位要求

1、身体健康，专科以上学历，市场营销专业，具备较高的管理能力及较强的服务意识，具有较强的客诉处理能力。

2、 1年以上销售经验出色的中文口头和书面表达能力。

3、 3年以上团队管理经验良好的营销和产品知识，基本的财务和法律知识。

4、良好的沟通能力，演示能力，冲突解决能力，客户服务理念。

5、 持有有效驾照，无不良驾驶记录。