客服经理

1.负责监督、指导、协调、组织物业客户服务工作，确保物业综合受理服务窗口工作的高效率和高水准；

2.负责客户进驻管理工作，同客户建立长期稳定的良好合作关系，为物业特约服务以及拓展兼营服务打好基础；

3.负责并指导下属做好客户及相关档案的管理工作；

4.负责落实月度工作计划与每月工作安排事项的具体实施，并对情况进行跟踪；

5.负责各项费用的有效催缴，如有疑义应将情况及时上报；

6.定期组织部门人员按照培训计划与要求开展培训工作；

7.负责定期对下属进行绩效评估，不断提高部门员工思想素质、专业业务水平；

8.确保各项重要活动及接待任务的顺利完成以及对外关系合作；

9.负责做好物业投诉的回访工作；

10.完成项目经理布置的其他工作。

任职要求

1.相貌、年龄：***、形体佳、30-45岁；

2.学历：大专及以上学历；

3.其他要求：五年以上会务、客服或物业管理工作经验；能听、说上海话；

4.具备对外沟通能力并且善于处理各类突发事件，能形成书面报告；

5.具有良好的领导力和执行力，能促进高绩效标准和目标的实现；

6.具有良好的文字功底，做事认真细致，具有良好的沟通能力及较强的团队合作意识、服务意识；