客服主管（手术室或供应室护士）

1. 做好客户持续服务，保持高效、良好客情沟通；

2. 提供相关数据，协助商务部门完成重点客户管理；

3. 做好院内各关键部门人员沟通工作，及时传递公司重要信息至客户；

4. 解答客户关于消毒供应服务的咨询，处理客户的投诉和反馈，收集、记录问题详情，***时间反馈和预处理，协调各相关部门解决，并跟踪反馈处理结果；

5. 根据生产运营反馈的问题及要求，及时与医院端充分沟通，并协同驻点主管解决并持续追踪问题；

数据分析与报告

1. 收集和整理客户服务相关的数据，如投诉、咨询等，统计相关数量，做简单分析；

2. 根据数据定期生成客户服务报告，体现优质服务为医院带来的利益点及增长点；

满意度调查

1. 定期进行客户满意度调查，形成满意度调查报告；

2. 对重点科室，重点客户保持持续回访；

新项目对接

1. 协助商务部，对已有客户或新客户服务需求进行调研，协助完成新业务点或进院项目顺利完成

生产任务协助

1. 协助生产运营部门沟通协调及对接医院相关部门（设备科、后保部、院感等），包含驻点管理、驻点设备问题，相关问题反馈等

2. 协助生产运营部门对客户需求做评估及改进；

其它

1. 持续为公司管理层提供数据支持和改进建议，提高服务质量，体现公司专业形象；

2. 接受工作分配与安排、接受培训与绩效考评，努力完成临时交办的工作。

3. 与上下游同事、项目伙伴协同配合，出色完成工作。

4. 配合公司和部门进行团队建设。

任职资格:

专科及以上，医学相关/管理学相关

项目管理

客户拜访技巧