高级客服经理

1. 高净值客户关系管理与服务

为高净值客户（个人或家族）提供专属保险及综合金融服务，包括保单咨询、理赔协助、保单保全、续期提醒等全生命周期服务。

定期回访客户，分析其财富管理、风险保障、财富传承等需求变化，提供动态服务方案调整建议。

建立客户档案，记录服务日志，确保客户隐私与数据安全，维护长期信任关系。

2. 个性化解决方案设计与落地

协同财富管理、精算、法务等部门，定制高端保险产品组合（如大额寿险、家族信托、高端医疗险）及增值服务（如全球救援、健康管理、税务规划）。

针对客户特殊需求（如跨境资产配置、企业主风险隔离），提供专业咨询并协调资源落地。

3. 投诉处理与危机应对

高效处理高净值客户投诉及紧急需求（如快速理赔争议、保单条款解释），确保服务响应时效性与满意度。

预判潜在服务风险（如客户情绪升级、舆论危机），及时联动相关部门制定应对策略。

4. 跨部门协作与资源整合

联动保险代理人、投资顾问、法税专家等内外部团队，为客户提供“一站式”服务体验。

收集客户反馈，推动产品、流程优化（如简化高端客户核保流程、升级VIP服务权益）。

5. 数据分析与客户洞察

利用CRM系统分析客户行为数据，识别服务痛点与深度需求，提出服务改进建议。

定期输出高净值客户服务报告，为公司战略决策提供数据支持。

任职资格:任职要求:

1.年龄在 25-45周岁之间,本科学历(含)以上;

2.行业性格测评成绩合格，

3.热情积极,有责任感,学习能力强,具有良好的心理素质及良好的沟通能力

4.品貌端正,身体健康

5.无不良嗜好,无违法犯罪记录

周一到周五早上8:30--下午 5:30,周末双休,法定节假日休息