客服主管

泰州市专科应届

岗位职责

岗位目标及使命通过参与制定并落实会员、团购、客服的工作规划和年度计划，带领团队完成KPI指标，不断提升团队管理能力及专业技能服务水平，满足企业发展的需求。 1 客服规划、计划的制定

1、根据公司计划节点和管理需求，在项目总经理室、商管总部企划营运的组织指导下，参与编制年度、季度、月度客服工作计划；

2、制定与完善项目人员行为规范、服务规范、服务项目。

2 客服管理工作

1、负责客服台顾客接待、投诉的解决处理、商场便民措施、礼仪服务相关工作；

2、负责客服台会员卡的办理及会员活动的组织、实施；

3、负责客服台顾客商户咨询、投诉报修，顾客来电来访的日常接待、记录、反馈和转达工作；

4、负责监督开店迎宾曲、闭店送宾曲及日常播音室的广播播放工作，开、闭店的统一协调工作；

5、客服管理团队建设，组织日常业务规范培训；

6、负责组织商户及顾客投诉的处理，定期汇总、分析，并对结果进行跟踪和反馈。

3 会员工作

1、会员拓展方案、维护方案执行与评估；

2、日常总台及客服中心会员卡办理工作。

任职要求

通用素质

1、敬业奉献：具有使命感，热爱工作，清晰工作职责，尽心尽力完成工作任务

2、诚信正直：真诚待人，诚实守信，遵守公司制度规定，一切以公司利益为重

3、客户导向：努力满足各部门需求，与各部门建立并保持良好的关系

4、学习成长：主动学习掌握新的方法或技术；提出新颖的观点和想法，在工作中开勇于创新

5、团队合作：学习团队成员的优点，互帮互助，团结友爱

6、沟通能力：用合适的语言和形式，清晰地自己的表达观点和概念

7、结果导向及高效执行：以结果为向导，确保工作目标的实现。序列素质人际理解、严谨细致、信息收集、全局观、分析判断专业素质经营计划管理能力、经营分析与营运决策建议能力、危机处理能力、客户及商家的需求管理能力、现场管理能力教育水平统招大专及以上专业背景市场营销等专业相关知识百货，商业地产客服管理经验工作经验 3年以上同行业工作经验

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