店铺运营主管

领导、指导和执行所有 SOP（即库房标准、清洁标准、开店和关店流程等）

领导、指导并确保以一致的方式使用战略工具，包括沟通平台、自动排班工具、工时管理、队列管理、移动设备和虚拟预约平台

维护门店后台标准，确保产品易于获取

支持库存需求和商品流通，以确保产品供应充足

与副店经理合作，实施防损策略，以减少损失并提高盈利能力

与关键跨职能团队合作，确保实体店空间保持***状况

支持本地零售活动和店铺项目，以改善业务战略和运营效率

客户体验旅程：

以身作则地践行体现“加拿大式温暖”(Canadian Warmth) 的卓越客户服务旅程，优质的服务将转化为出色的净推荐值 (NPS)

通过积极引入新品、非畅销品和战略性产品类别，教授、指导和示范销售现场领导力和销售行为，以推动转化率和客单量 (UPT)

确保执行和维护体现品牌标准的卓越视觉营销

以顾客为中心的视角处理顾客问题，善于发现机会、制定解决方案，并指导团队解决未来的类似挑战

促进销售区和门店后台之间的整合和优化，以确保顺畅无阻的客户体验旅程

门店财务绩效：

达成或超越绩效目标和销售目标，包括销售坪效（每平方英尺或每平方米的销售额）和可比销售额增长 (LFL) 等关键绩效指标 (KPI)

持续分析关键绩效指标，并支持实施提升绩效的行动计划

与门店管理团队合作，确保门店有足够的资源来实现并超越绩效目标。 （如库存、员工等资源）

人才发展和员工敬业度：

支持整个门店团队建立人才发展和持续学习的文化

营造充满包容性和多元化的工作环境

领导、执行和跟进所有培训计划和策略

积极指导和培养团队成员，以提高绩效并促进发展

持续提供能够提高品牌使者绩效和完善客户体验旅程的行为指导

激励和保持出色的员工体验，并提升员工敬业度

保持开放的环境，鼓励反馈和讨论

支持门店管理团队的招聘工作，以建立外部人才网络

有需要时能担任副店经理 (ASM) 的职责

经验、教育和资质要求：

2-3 年相关行业的管理经验

持有相关领域的学士学位者优先

有奢侈生活品牌工作经验者优先

有旗舰店或高客流量门店工作经验者优先

具备客户关系管理工具使用经验

熟悉人员排班调度管理

知识、技能和特质：

熟练掌握零售数学计算和指标；运用分析推动业务发展

热衷于客户体验工作，通过内部 KPI 推动绩效

善于分析，注重细节

灵活机敏，能够根据需要迅速调整和改变

能够长时间站立，并适应灵活的零售工作时间（平日、高峰时间和节假日）

出色的时间管理和组织能力，能够在快节奏的环境中同时处理多项任务

精通外语者优先

工作条件：

环境：该职位的工作地点是位于各大商业街（独立门店）或高级购物中心（商场内部）的 Canada Goose 门店。这些门店的规模和客流量各不相同，包括了新开设或翻新的门店。通常情况下，由店经理、副店经理及其他管理团队成员负责带领门店工作。

工作时间：此职位对客户和员工的体验负责，属于关键领导团队成员之一。 此职位的工作时间将根据业务需求而定。 由于周末是我们业务的重要时间段，因此在大多数周末店铺管理团队均需要在场。