理赔助理

5-8K

中山市不限学历应届

岗位职责

1. 客户接待与咨询•热情接待：以专业态度迎接前来办理理赔业务的客户。•解答疑问：详细解释保险理赔流程及相关政策，帮助客户理解并准备必要的文件和资料。•安抚情绪：对于因事故或损失而焦虑的客户，提供心理安慰和支持。

2. 案件受理•信息收集：记录客户的联系方式、车辆信息、事故发生经过等基本信息。•材料审核：检查客户提供的理赔申请材料是否齐全，包括但不限于报案单、驾驶证、行驶证、维修发票等。•初步评估：根据客户描述及现场情况，对案件进行初步判断，确定是否属于保险责任范围。

3. 与保险公司沟通•提交申请：将整理好的理赔材料及时准确地提交给相关保险公司。•跟进进度：主动与保险公司保持联系，了解案件处理进展，确保理赔流程透明化。•反馈结果：向客户通报案件处理状态，如有需要协助解决其中遇到的问题。

4. 定损与维修协调•陪同定损：必要时陪同客户前往保险公司指定地点进行车辆定损。•维修安排：根据定损结果，为客户推荐合适的维修方案，安排车辆进厂修理。•监督质量：确保维修过程符合标准，保证修复后的车辆安全可靠。

5. 费用结算•核对账单：仔细核对维修费用明细，确保无误后交由保险公司审核支付。•协助报销：帮助客户完成保险公司的费用报销手续，确保款项按时到账。•开具发票：为客户提供正规的维修发票及其他可能需要的证明文件。

6. 客户服务与维护•回访客户：定期回访已结案客户，确认其满意度并记录反馈意见。•建立档案：妥善保存每位客户的理赔记录，方便日后查询及参考。•持续改进：根据客户反馈不断优化服务流程，提高工作效率和服务质量。

7. 法规政策学习•更新知识：密切关注国家法律法规及保险行业动态，确保自身专业知识与时俱进。•内部培训：参加公司组织的专业技能培训，提升个人业务水平和服务能力

1. 教育背景•学历要求：大专及以上学历，汽车维修、保险、市场营销等相关专业优先。•证书要求：持有相关行业资格证书（如汽车维修技师证、保险从业资格证等）者优先。

2. 工作经验•相关经验：具备1-3年汽车行业或保险行业工作经验，有4S店理赔岗位经验者优先。•技能积累：熟悉车辆结构及维修流程，了解保险理赔政策和流程。

3. 专业知识与技能•汽车知识：掌握基本的汽车构造、原理及常见故障处理方法。•保险知识：熟悉车险条款、理赔流程及相关法律法规。•沟通技巧：具备良好的沟通协调能力，能够有效处理客户咨询和投诉。•计算机操作：熟练使用办公软件（如Word、Excel、PowerPoint）及保险公司理赔系统。

4. 个人素质•责任心强：对待工作认真负责，注重细节，确保每项任务按时保质完成。•服务意识：以客户为中心，热情周到地为客户提供专业服务。•团队合作：具有较强的团队协作精神，能与销售、售后等部门密切配合。•抗压能力：能够在高压环境下保持冷静，高效解决问题。

5. 语言能力•普通话标准：具备良好的普通话表达能力，能够清晰准确地与客户沟通。•外语能力（加分项）：如有英语或其他外语能力，将有助于处理外籍客户业务。

6. 其他要求•形象良好：仪表端庄，着装整洁，给客户留下专业印象。•驾驶技能：持有有效的机动车驾驶证，具备一定的驾驶经验（视具体工作需要而定）。

20,861+ 岗位更新等你来订阅

一键订阅最新的岗位，每周送达

您可以在邮箱中随时取消订阅