运营专家-I24-033(J16619)

1.产品运营：负责智元订阅制产品的全流程运营和持续服务，根据客户业务特征与需求，引导客户使用产品，实现产品深层价值，负责客户活跃度、健康度和使用深度等指标。

2.客户维护与续约：负责交付后的大客户维护和深度挖掘，定期拜访客户，维护客户关系，完成客户续约、续费和新客户推荐，确保续约率目标达成，促进老客户持续使用。

3.内部协同与赋能：负责总结客户在产品使用过程中的关键问题，推动内部协作，协调产品研发和销售等团队合作，共同提升产品和服务的竞争力。

4.客户档案管理：建立客户档案，负责客户生命周期管理，制定推广计划，为不同阶段的客户提供差异化服务，推动项目快速落地。

5.数据分析与方案提供：进行使用数据分析，持续提供解决方案和服务，对客户满意度和NPS负责。

任职资格:

1.本科及以上学历，计算机软件类优先，拥有3年及以上B端SaaS 软件客户成功或数字化项目咨询服务经验。

2.具备独立分析和解决问题的能力，熟悉与售前、销售、实施、产品、研发等团队的配合，主动、积极地进行内外部沟通，助力客户成功。

3.具备客户关系构建能力，能够迅速与客户建立长期稳定的合作关系。

4.具备良好的协作和沟通能力。

5.具备一定的抗压能力。

6.思维清晰，逻辑和学习能力强，以客户成功为导向。