电商客服专员

1、负责公司品牌的线上客服工作，具有电商售前售后工作经验（包括但不限于天猫，拼多多，京东，抖音等）熟悉各平台的规则，能够独立处理完成店铺订单各类问题。

2、负责各店铺的订单售前，售中处理，售后问题客户的接待，根据不同情况灵活回复客户，介绍产品促成成交。

3、售前售后各类问题汇总分析并跟进处理，使用聚水潭ERP处理订单，对接仓库，完成领导安排的各项工作。

任职要求：

1、1年以上售前售后客服相关工作经验，熟悉天猫，拼多多，抖音，京东平台中至少2个平台的规则和后台的操作。（有电动工具或五金工具相关类目的优先考虑）

2、打字速度快，熟悉office办公软件，能熟练使用excel的常用公式和表格处理。

3、能接受节假日值班，轮班制工作，有团队协作意识。

4、对消费者持续保有优秀的服务意识和工作责任心。

5、有耐心解决遇到的问题，面对问题能主动的从多样性角度思考解决。

6、能承担适度压力，面对压力有自我抗压调节能力