商场客服前台

1、接待顾客咨询，解答关于购物中心设施、活动、品牌位置、会员服务等问题；

2、处理顾客投诉、建议及突发事件，确保及时反馈并跟进解决；

3、记录并整理每日客诉、咨询数据，定期提交分析报告；

4、协助维护会员系统，办理会员卡、积分兑换及优惠活动推广。

5、配合市场部活动宣传、小会员活动组织等工作；

6、负责会员社群咨询回复、社群日常维护管理。

二、任职要求

1、年龄20-35岁，身高160cm及以上，形象端正，亲和力强，普通话标准；

2、大专及以上学历，专业不限，有商场客服经验者优先；

3、服务意识强，具备良好的沟通能力、应变能力及抗压能力；

4、能熟练操作Office办公软件（Word/Excel）；

5、具备基础数据分析能力，能快速处理多任务。

6、耐心细致，责任心强，能灵活应对突发状况；

7、具备团队协作精神，适应倒班（(早班：9:00-15:30/晚班：15:30-22:00））。