物业客服管家-绍兴钱清

1.掌握本管理区域内的分布情况、业户家庭或单位的基本情况:

2.接待业户来电、来访，对业户提出的问题进行耐心细致的解答，并做好工作纪录;

3.受理业户报修和服务需求，并将信息及时传递相关部门和人员，并对服务效果进行回访;

4.受理业户装修申请，并协助业户办理相关手续，并对装修现场检查，督促业户按照相关政策规定进行装修工程;

5.受理业户投诉，及时回复投诉处理信息，了解业户反馈意见，并做好投诉处理记录

6.对本管理区域内的业户进行定期走访，听取业户对物业管理服务的意见和建议，并及时向主管上级汇报相关信息:

7.协助客服主管处理当班的日常事务，负责各专业部门的沟通、联络与协调，对出现问题及时作出处理;

8.巡视本管理区域内的公共部位和公共设施设备的清洁、完好、序状况，发现问题及时联络相关专业部门给予解决;

9.协助物业管理服务赛用的统计、收取和欠费催收工作；

10.管理房屋档案资料、业户档案资料:

11.领导交付的其他工作任务。

任职要求：

1.年龄40岁及以下，高中及以上学历，具备同等岗位经验1年及以上；

2.良好的抗压能力，较强的组织协调能力，沟通能力，责任感强；

3.熟练使用办公软件和办公自动化设备。