客服主管
7-9千·13薪南京市本科不限经验
职位描述
岗位职责:
(1)复杂客户档案管理,指导属地分公司管理、完善在册用户档案;管理和检查分公司客服系统数据。
(2)客服系统使用人员上岗培训和考核,解决公司内部客服系统使用中遇到的问题。
(3)客服系统功能需求的收集整理与反馈。
(4)客服中心各项业务统计、分析及报表审核上报。
(5)制定年度安检计划并组织实施,安检相关数据统计、分析及报表编制上报。
(6)负责分公司抄表计划的核查及气费回收的跟踪工作;监督分公司抄收工作的开展;对公司整体的抄收数据进行统计、分析及报表的编制上报。
(7)内部账务的核查及银行账务交接核查。
(8)负责拓宽服务渠道,完善服务信息系统功能。
(9)负责客服外宣及各项活动的策划。
(10)根据公司投诉相关管理制度,执行投诉处理方案。
(11)制定分公司突发事件应急预案,定期开展培训工作。
(12)完成领导交办的其他工作任务。
任职资格:
(1)全日制本科及以上学历,了解燃气、电力等公共服务行业的相关客服管理知识;
(2)具有相应的客服管理技能;
(3)良好的沟通能力、写作水平、团队合作精神,有高度的责任心和敬业精神;
(4)优秀的分析、判断能力、组织协调和处理问题的能力,很强的沟通能力和谈判技巧;
(5)熟练操作电脑,有汽车驾驶证并能熟练驾驶车辆。
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