盒马-配送督导-成都

面议

成都市本科5-10年

岗位职责

1、负责消费者体验运营工作，围绕物流运配业务的整体策略，设计适合消费者服务体验及搭建一线监控体系，助力业务提高复购&留存、标准化落地等；

2、设计并搭建符合业务需求的物流标准化、督导管理体系和架构，组建支撑服务质量后端反推改善体系；通过分析消费者服务质量和行为等数据，深入挖掘消费者在服务过程中的体验痛点和物流提升点，设计符合消费者需求以及业务客观情况的解决方案，并联动前端、产品、客服等多方推动服务质量改善；

3、有数据分析能力，能对客户和市场数据进行分析，直面坑点，通过分析挖掘业务机会点服务体验模式创新，不断为消费者带来服务体验升级；

1、5年以上服务管理与运营经验，对售后服务体系有全面的认知以及设计能力；

2、能够看到业务问题背后的核心诉求，并高质量地进行体系设计和需求转化，同时在落地过程中有优秀的项目管理与沟通协同能力；

3、自驱力强，目标感强，性格积极乐观，快速学习迭代能力和较强的抗压力，敢于打破常规，有创新性思维

4、对数据敏感，有极强的数据解决能力，善于将数据作为工具为业务决策提供依据

5、有服务质量改善策划、打造成功的操作案例的优先。

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