电商客服主管

1、 负责客服的日常管理，监督、评估客服人员的各项日常指标。

2、 负责在线客服团队管理、人员培训、制定各项客服规章制度、业务流程并督促执行，

3、 熟悉电商客服相关流程及要求，承接售前售中售后相关工作，解决投诉及不良评价，确保问题得到有效解决，提升客户满意度。

4、服从安排，完成上级交代的其他任务。

 

岗位要求：

1、大专及以上学历，至少有2年以上淘宝或京东客服工作经验，有电商客服团队管理者优先；

2、熟悉客服部门的日常工作流程，熟练使用千牛，叮咚，商桥等沟通软件，能够与店长沟通并协助其完成店铺的销售目标以及对店铺的维护。

3、有较强的沟通表达能力，应变能力和服务意识，有较强的处理客户投诉能力及销售技巧。

4、普通话标准，声音甜美，工作细致、较强的责任心和执行力，熟练使用office办公软件。