网络客服专员
5.5千-1万北京市专科不限经验
职位描述
工作内容：
负责公司网络客服工作的顺利开展，处理网络/在线客服中产生的各种问题，维护客户关系并提供优质的售后服务。
主要职责：
- 负责公司网络客服工作，包括负责电话接听、在线客服、邮件处理等；
- 对网络客服中产生的各种问题进行初步处理，无法处理的问题及时提交给技术部；
- 负责与客户进行沟通，解决客户的问题，确保客户的满意度；
- 维护客户关系，通过电话、短信、邮件等方式与客户保持沟通，了解客户需求并及时调整；
- 负责公司网络客服数据的统计、分析和归档；
- 遵守公司的各项规章制度，保持良好的职业操守。
职位要求：
- 大专及以上学历，计算机专业背景，优秀者可适当放宽学历要求；
- 熟悉网络客服工作流程，具有相关工作经验2年以上；
- 具备良好的沟通能力和团队合作意识，善于抗压；
- 熟练掌握常用办公软件，如Office等；
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