售后服务工程师

1、响应客户的售后需求，通过电话、邮件或现场访问等方式，为客户提供技术咨询和故障排除指导，分析和诊断产品的故障，确定问题的根源，并提供有效的解决方案；

2、负责产品的现场维修工作， 制定并执行产品的维护计划，定期对客户的产品进行检查和保养，延长产品使用寿命，录维修和保养过程中的问题和解决方案，为产品改进提供参考；

3、与客户保持良好的沟通，及时回复客户的咨询和投诉，解决客户问题，收集客户反馈，了解客户需求和意见，向公司相关部门反馈，以改进产品和服务；

4、编写和更新售后服务相关的技术文档记录和整理售后服务工作中的各项数据和信息，如故障类型、维修时间、客户满意度等；

5、协助销售团队进行产品推广和技术交流活动，提供技术支持和解答客户疑问；

6、完成上级领导交办的其他工作任务。

二、任职要求

1、机械工程、电气工程、自动化等相关专业专科及以上学历；

2、具有3年以上产品售后服务工作经验，熟悉液压阀、电（动）机、作动器等产品者优先；

3、具备扎实的机械、电气、自动化等专业知识，熟悉产品的原理、结构和性能；

4、性格外向，具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客户进行有效的沟通和协调；

5、具备较强的学习能力和问题解决能力，能够快速掌握新知识和技能，解决复杂的技术问题，熟练使用办公软件和相关工具，如 CAD编程软件等；

6、工作认真负责，细心周到，有较强的责任心和敬业精神，具备团队合作精神，能够与同事协作完成工作任务；

7、适应出差和加班工作，能够在压力下保持良好的工作状态。