售前技术支持工程师

1.售前技术支撑：

协助销售团队完成客户技术需求分析，提供产品/解决方案的技术讲解、演示及方案定制化建议；

编写技术标书、产品配置文档及可行性分析报告，配合销售完成投标支持；

解答客户技术咨询，分析客户痛点并提出针对性解决方案。

2.售后技术支撑：

负责客户现场设备安装、调试、验收及操作培训，确保交付质量；

响应客户技术问题，通过电话、远程或现场方式快速定位故障原因并提供解决方案；

对复杂问题进行根因分析，协调研发团队推动问题闭环，输出故障分析报告。

3.故障诊断与现场支持：

主导或参与重大客户故障的紧急处理，制定应急恢复方案并执行现场修复；

定期巡检客户设备，预防潜在风险，优化系统性能；

收集客户反馈，提炼产品改进建议并推动内部优化。

4.技术文档管理

编写技术FAQ、操作手册及案例库，沉淀知识资产；

参与内部技术培训，提升团队整体服务能力。

任职要求：

1.本科及以上学历，电子工程、通信、自动化、计算机等相关专业；具备2年以上技术支持或现场服务经验。

2.熟悉产品/技术，如网络设备、工业控制系统、全栈平台等

3.掌握常见故障诊断工具（如Wireshark、示波器等）及调试方法；

4.具备基础编程能力（如Python/Shell脚本）者优先，可自动化处理问题；

5.逻辑清晰，具备快速学习及复杂问题拆解能力；

6.抗压性强，适应短期出差（需注明出差频率）；

7.客户服务意识突出，沟通协调能力优秀。