客服总监
1-2万珠海市本科3-5年
职位描述
一、岗位职责1. 全面负责超市客服部门的运营管理，制定并优化客服流程、服务标准及考核体系。
2. 监督日常客服工作（包括现场服务、电话/在线咨询、投诉处理、退换货管理等），确保服务质量与效率。
3. 处理重大客户投诉及突发事件，维护超市品牌形象。
4. 分析客户反馈数据，提出服务改进建议，提升客户满意度与忠诚度。
5. 协调与采购、运营、营销等部门的关系，推动跨部门协作。
6. 管理客服团队（培训、绩效考核...
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