客服主管

1、负责团队管理，并在运营中提出优化流程建议，保障团队高效运营；

2、做到坚持以客户为中心，快速解决客户问题，并通过持续优化客户服务管理体系和流程， 提高客户满意度；

3、在团队内部建立人才梯队，提升部门员工业务能力；

4、持续培养提升部门员工的服务意识、风险意识、跨部门协同能力、良好的沟通谈判能力、发现并解决问题的能力等；

5、制定团队绩效考核指标，提升团队执行力；

6、建立良好的团队氛围，推动企业文化活动开展。

岗位要求：

1、大专及以上学历，具有3年以上客服团队管理经验；拥有与管理团队；

2、业务团队对话的能力，思路敏捷良好的沟通能力；

3、可以快速与团队建立联系，优秀的团队合作能力；

4、目标导向，具有较强自驱力、学习能力及领导力；

5、为人诚信，勇于担当，进取，具团队合作精神。