客服经理

3.收集客户意见和反馈信息，对客户咨询量、转化率、投诉率等进行分析与统计，以提升转换率与整体服务质量；定期形成分析报告，组织相关部门研讨，提出各项工作改进建议；

4.以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进；

5.协调部门工作中遇到的各类问题，与各部门保持良好的沟通，做好配合支持工作；

岗位要求1.大专及以上学历经验，具有3年以上客服经验及3年以上50+客服团队管理经验；

2.熟悉天猫、淘宝、京东、唯品会、抖音等主流电商平台规则及服务流程；

3.具备较强的责任心，细心周到，具有较强的危机处理经验和能力；

4.具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；