客服投诉专员
4000-5000元青岛市专科1-3年
职位描述
岗位职责：
1、加盟配送商管理：参与加盟配送商管理制度制定与落地，负责服务质量、投诉处理、执行力等维度的考核奖惩，监督租桶押金收据管理，实时响应配送商群内报备需求，协调解决服务问题。
2、客户投诉全流程处理：接收客服电话、微信等投诉，依据公司制度梳理原因、安抚客户，协调加盟店与业务部门高效解决，通过回访形成闭环，确保客户满意。
3、客户分层回访：对不同客户进行有针对性的回访工作，收集意见支撑业务优化。
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