汽车4s店售后服务经理

职位描述售后咨询电商客服岗位职责：

1.制定和实施服务接待工作的相关制度和工作流程，并督促改善2.提升服务满意度，负责服务满意度改善和年度目标达成3.根据精品、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作，完成销售目标4.收集并向市场部提供竞品服务营销等信息5.负责解决一般用户投诉；配合解决重大客户投诉6.负责客户档案管理、监控7.负责索赔业务审批8.参与重大维修服务项目的评审9.负责保险理赔工作的开展和...