电商客服主管

1. 团队搭建与管理：

- 招聘和培训新客服，制定培训计划，让新人快速熟悉产品知识、平台规则和沟通技巧。

- 制定客服工作流程和规范，比如接待流程、售后处理流程等，确保服务标准化。

- 分配客服工作任务，合理安排班次，保证客服岗位在工作时间内无空缺。

- 监督客服工作状态，检查客服的聊天记录、回复速度和服务态度，及时发现问题并纠正。

2.客户服务与问题解决

- 处理客户的咨询、投诉和建议，对于复杂的问题，亲自与客户沟通解决，提升客户满意度。

- 分析客户常见问题，整理成知识库，方便客服快速查询和回复，提高工作效率。

- 关注客户反馈，及时将客户的需求和意见反馈给相关部门，比如产品部、运营部，推动产品和服务的优化。

3.数据监控与业绩提升

- 监控客服相关数据，如响应时间、转化率、投诉率等，分析数据变化原因，制定改进措施。

- 设定客服业绩目标，如销售额、客户满意度等，并激励客服团队完成目标。

- 与运营团队合作，制定促销活动的客服方案，确保在活动期间客服能够高效配合，提升销售业绩。

4.协调与沟通

- 与公司内部其他部门，如仓储部、物流部协调，解决客户在订单处理、物流跟踪等方面的问题。

- 与电商平台客服沟通，处理平台相关的规则问题和纠纷。

任职要求：

1. 具备出色的沟通能力和团队协作精神

2. 能够有效管理客户服务团队，确保服务目标的实现

3. 对客户服务持续改进有深刻理解和热情

4.有相关工作经验2-3年