客服主管（五险+节日福利）

二、服务标准与流程优化1.建立和完善客户服务标准和流程，明确服务规范和质量要求，确保客户咨询和投诉得到及时、准确、有效的处理。

2.定期对客服工作进行数据分析，如客户满意度、响应时间、投诉率等，根据分析结果优化服务流程，提升服务质量和客户体验。

三、客户投诉与危机处理1.负责处理重大客户投诉和危机事件，协调相关部门解决客户问题，及时化解客户不满，维护公司品牌形象和客户关系。

2.总结客户投诉案例，分析投诉原因，提出改进措施，避免类似问题再次发生。跨部门协作与沟通3.与运营、物流、售后等部门密切合作，协调解决客户在购物过程中遇到的问题，确保客户订单的顺利处理和交付。

4.及时向相关部门反馈客户需求和意见，为产品优化、营销策略制定提供数据支持。任职要求：一、经验与学历：大专及以上学历，电子商务、市场营销、工商管理等相关专业优先。具有 3 - 5 年电商客服工作经验，其中 1 - 2 年客服团队管理经验。

二、专业技能1.熟练掌握电商平台的客服管理工具和数据分析工具，如客服管理系统、Excel 高级功能等，能够运用数据进行团队管理和服务优化。

2.具备优秀的沟通协调能力和团队管理能力，能够有效激励和引导团队成员，提高团队工作效率和执行力。

3.具备较强的问题解决能力和应变能力，能够快速处理复杂的客户投诉和突发情况。

三、个人素质1.具有强烈的客户服务意识和责任心，以客户满意度为工作核心目标。

2.具备良好的团队协作精神和组织协调能力，能够与不同部门的人员进行有效的沟通和合作。

3.对电商行业有深入的了解和敏锐的市场洞察力，能够及时掌握行业动态和客户需求变化。工作时间：8h/天薪资待遇：综合7K-12K，单休，缴纳社保，享受节假日福利，提升晋升途径、培训机会薪资范围：7000-12000元/月职位底薪：7000元/月点击屏幕下方小电话，创建并投递简历，即可与企业联系，联系时请说是在【兴慈人才网】看到的~