客服经理

3 负责督导部门体系文件的建立与完善，负责统筹、督导业户档案系统的建立、管理与完善。

4 负责统筹安排对业户的日常沟通工作，保证及时反馈和落实相关意见、建议。

5 负责定期督导对业户的拜访，并组织其它业务部门研讨，协调解决相关意见、建议，督导落实与反馈。

6 负责督导每半年的满意度问卷调查，并组织其它业务部门共同研讨，协调解决并督导落实相关意见及建议。

7 负责关于业户互动联谊活动的策划与组织实施。

8 负责接待与处理各类投诉，检查处理结果并及时与业户沟通，直至业户满意。

9 负责处理业户遇到的各类事故事件，并上报物业总经理。

10 负责统筹项目节日装饰的策划与落实。

11 负责监督项目标识系统的设置、更新与维护工作。

12 负责督导项目环境与形象的巡视，包括项目外围及各楼层清洁、绿化、装修现场形象、项目重点区域形象，记录不合格处并监督跟进改进结果。

13 负责与外部相关联系单位及公司上级主管部门的联系沟通，并保持良好合作关系。

14 负责协调与项目领导及其它部门间的工作，保持内部沟通畅通。

15 负责对业户文件的起草。

16 确保提供的服务按照相关流程、惯例和方针进行。

17 按时提交总部要求的各类报告（例如月报，年报，突发事件报告，事故调查报告）。